Respeitamos e protegemos os direitos de privacidade dos nossos visitantes, clientes e quaisquer indivíduos em contato com a my.MOYO.moment. Adotamos uma Política de Privacidade que orienta como coletamos, usamos, transferimos e armazenamos as informações que nos fornece ou que coletamos sobre si ao interagir com a my.MOYO.moment. As informações a seguir são fornecidas pela my.MOYO.moment para mostrar como cumprimos as regras e regulamentos aplicáveis, ajudando a mantê-lo totalmente informado sobre os seus direitos e como pode fazer valer os seus direitos. Ao visitar www.mymoyomoment.com, você aceita e concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade e nos Termos e Condições.
- INFORMAÇÕES GERAIS
Esta política diz respeito à integridade e marketing (“Política de Privacidade”) e explica como a my.MOYO.moment com e-mail geral@mymoyomoment.com, (“my.MOYO.moment.”, “nós”) recolhe, utiliza, transfere e armazena dados pessoais de visitantes do site, clientes e quaisquer pessoas em contato com a my.MOYO.moment. (“utilizadores”).
1.1 A política de privacidade aplica-se quando: estiver em contato com a my.MOYO.moment, estiver próximo de uma compra, realizar uma compra ou de qualquer outra forma se comunicar com a my.MOYO.moment.
- RESPONSÁVEL PELOS DADOS PESSOAIS
A my.MOYO.moment é responsável pelo tratamento de seus dados pessoais ao interagir connosco e garante que segue as leis e regulamentos aplicáveis.
- QUANDO PROCESSAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
3.1 Para visitar a nossa página web, comprar os nossos produtos ou contactar-nos de qualquer forma, necessitamos de recolher dados pessoais sobre si.
3.2 A my.MOYO.moment recolhe e processa os seus dados pessoais quando visita nossa página da web, adiciona produtos ao carrinho, conclui a compra, entra em contato com nosso atendimento ao cliente, inscreve-se na nossa newsletter, listas de espera e eventos. As informações que nós na my.MOYO.moment recolhemos nas instâncias acima mencionadas são necessárias para a celebração de um contrato, para que possamos cumprir o contrato e fornecer os serviços e produtos solicitados.
3.3 Para todos os clientes e utilizadores cadastrados na nossa newsletter, recolhemos dados sobre como interage com o nosso site, quais informações, produtos e serviços lhe interessaram ao ler um e-mail ou clicar num link.
3.4 Para todos os clientes, também armazenamos e tratamos informações pessoais relacionadas a compras anteriores.
- QUAIS OS SEUS DADOS PESSOAIS QUE TRATAMOS?
4.1 Para assinantes de e-mail
Os dados pessoais que recolhemos dos assinantes de e-mail são:
E-mail
Endereço IP e informações sobre o comportamento de visita ao site
4.2 Para clientes
Os dados pessoais que recolhemos dos clientes são:
E-mail
Endereço IP e informações sobre o comportamento de visita ao site
Primeiro nome
Último nome
Morada
Número de telefone
Informações do pedido
4.3 Para utilizadores que iniciam o processo de compra
Os dados pessoais que recolhemos dos utilizadores que iniciam uma encomenda:
E-mail
Endereço IP e informações sobre o comportamento de visita no site
Primeiro nome
Último nome
Morada
Número de telefone
Informações do pedido
4.4 Para utilizadores dos canais de atendimento e suporte ao cliente my.MOYO.moment:
E-mail
Primeiro nome
Último nome
Outras informações pessoais fornecidas pelo utilizador para resolver qualquer incumprimento ou problema
4.5 Para clientes que avaliam produtos a my.MOYO.moment:
Nome
E-mail
endereço de IP
- PORQUE PROCESSAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
A my.MOYO.moment trata os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
Para cumprir as nossas responsabilidades para consigo como utilizador das nossas páginas web, serviços ou produtos;
Para apoiar em caso de problemas com as nossas páginas web, serviços ou produtos;
Para melhorar as nossas páginas web, serviços ou produtos;
Para comunicar atualizações informativas e mensagens de marketing por e-mail ou telefone;
Para recolher e fazer análises de clientes, de marketing ou outros tipos;
Para evitar fraudes;
Para seguir as leis e regulamentos aplicáveis.
- OS FUNDAMENTOS LEGAIS PARA RECOLHER, UTILIZAR, TRANSFERIR E ARMAZENAR OS SEUS DADOS PESSOAIS
Tratamos suas informações pessoais para:
Cumprir o contrato e/ou acordo consigo, fornecendo os nossos produtos e serviços;
Cumprir obrigações legais, por exemplo, manter registos de contabilidade ou relatórios de IVA para cumprir a regulamentação financeira local;
Atender aos interesses legítimos dos utilizadores, clientes e visitantes, por exemplo, enviando informações sobre bens e serviços nos quais os utilizadores demonstraram interesse ou realizando análises, segmentação e criação de perfis para melhorar a relevância e personalizar informações sobre produtos, serviços e eventos para os utilizadores;
Atender aos nossos próprios interesses legítimos, por exemplo, rastrear o comportamento do site, as interações e os interesses dos utilizadores nas nossas informações, produtos e serviços. Para fornecer informações, serviços e produtos corretos, bem como ofertas pessoais ou recolher feedback para melhorar os nossos produtos ou serviços ou realizar análises, segmentações e perfis de utilizadores e dados de utilizadores para alocar nossos recursos, mudar, melhorar e expandir nossos produtos e serviços
A my.MOYO.moment não processa quaisquer dados pessoais sensíveis, por exemplo, informações financeiras, informações de saúde, crenças religiosas, etc.
- PERFIL
7.1 A my.MOYO.moment utilizará perfis e processará os seus dados pessoais para compreender como tem utilizado o nosso site, quais dos nossos produtos, serviços e ofertas lhe interessou, quais das nossas newsletters interagiu e em quais dos nossos eventos se inscreveu. Esta informação é processada para adaptar produtos e serviços aos seus interesses.
A my.MOYO.moment também usará perfis de dados pessoais para entender a demografia e o comportamento do cliente, a fim de identificar e comercializar produtos e serviços para novos grupos de utilizadores.
Por fim, a my.MOYO.moment também utilizará o perfil de dados pessoais para evitar publicidade a clientes e assinantes existentes no Facebook, Instagram e outras redes sociais.
7.2 Você pode, a qualquer momento, opor-se ao processamento de dados pessoais através da criação de perfis. Faça-o enviando um e-mail para o atendimento ao cliente da my.MOYO.moment em geral@mymoyomoment.com. Assim que a my.MOYO.moment receber a sua notificação, deixará de processar as suas informações pessoais para este fim.
- POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
8.1 Os seus dados pessoais apenas serão armazenados enquanto houver necessidade de os guardar para cumprir as finalidades para as quais os dados foram recolhidos de acordo com esta Política de Privacidade. A my.MOYO.moment pode guardar os dados por mais tempo, se necessário, para cumprir requisitos legais ou para monitorizar os interesses legais da my.MOYO.moment, como se existir um processo legal em curso.
8.2 A my.MOYO.moment guarda as informações do utilizador por no máximo 24 meses após a última interação do cliente com a my.MOYO.moment.
8.3 A my.MOYO.moment guarda informações da conta e do cliente enquanto uma conta ou cliente tiver uma conta my.MOYO.moment.
- PARA QUEM TRANSFERIMOS OS DADOS PESSOAIS?
9.1 A my.MOYO.moment. poderá divulgar suas informações a terceiros de acordo com a Política de Privacidade. Essas informações de transferência podem incluir, mas não estão limitadas a:
Transferência de nome, morada, telefone e email aos parceiros logísticos para entrega da sua encomenda (CTT ou outras transportadoras);
Transferência de nome, e-mail e país para plataformas de publicidade como o Facebook para criação de perfil ou para exclusão do utilizador de publicidade nessas plataformas;
Transferência de nome, endereço, número de telefone, e-mail para ferramentas de CRM como Brevo, Mailchimp ou outros, para responder e fornecer suporte ao cliente, enviar e-mails transacionais ou de marketing.
9.2 Terceiros para os quais a my.MOYO.moment divulga informações ou de outra forma fornece informações sobre um utilizador, titular de conta ou cliente podem usar as informações apenas para fins de venda e marketing de serviços e produtos da my.MOYO.moment ou para fins de prestação de serviços relacionados ao contrato da my.MOYO.moment consigo como utilizador, titular de conta ou cliente.
9.3 Os dados pessoais também poderão ser divulgados pela my.MOYO.moment se for necessário para cumprir requisitos legais aplicáveis ou requisitos governamentais, para salvaguardar os interesses legais da my.MOYO.moment ou para detectar e prevenir fraudes e outros problemas técnicos ou de segurança.
9.4 A my.MOYO.moment poderá transferir os seus dados pessoais para países fora da UE/EEE, caso algum dos fornecedores ou parceiros da my.MOYO.moment esteja aí localizado. Se os dados pessoais forem transferidos para qualquer país fora da UE/EEE, a my.MOYO.moment tomará medidas para garantir que os dados pessoais permanecem protegidos e também tomará as medidas necessárias para transferir legalmente dados pessoais para países fora da UE/EEE.
9.5 Não venderemos suas informações pessoais a terceiros, a menos que tenhamos a sua permissão.
9.6 Reservamo-nos o direito de divulgar e transferir informações pessoais sobre clientes e assinantes a um comprador na eventual venda de parte ou da totalidade da empresa my.MOYO.moment.
- ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
10.1 A my.MOYO.moment reserva-se o direito de alterar a Política de Privacidade a qualquer momento. A my.MOYO.moment irá notificá-lo imediatamente sobre quaisquer alterações na Política de Privacidade. Se não aceitar as alterações, terá o direito de rescindir o contrato com a my.MOYO.moment antes que a Política de Privacidade alterada entre em vigor. Poderá rescindir o contrato entrando em contato com my.MOYO.moment em geral@mymoyomoment.com a qualquer momento.
- A PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Deverá, sempre, sentir-se confortável em enviar-nos as suas informações pessoais. A my.MOYO.moment tomará, portanto, as medidas de segurança necessárias para proteger os seus dados pessoais contra acessos, alterações e eliminações não autorizadas. Por exemplo, todas as informações sobre utilizadores e clientes são armazenadas numa base de dados protegida.
- OS SEUS DIREITOS
12.1 A my.MOYO.moment é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável.
12.2 A my.MOYO.moment irá, a seu pedido ou por sua própria iniciativa, retificar, desassociar, eliminar ou complementar informações que sejam consideradas incorretas, incompletas ou enganosas.
12.3 Você tem o direito de solicitar:
12.3.1. Acesso às suas informações pessoais. Isto significa que tem o direito de solicitar um resumo do registo do processamento que realizamos em relação aos seus dados pessoais. Também tem direito a receber uma cópia dos dados pessoais que são processados. Tem direito a, uma vez por ano civil, mediante requerimento escrito, receber um extrato de registo onde estão registados os dados pessoais sobre si, a finalidade do tratamento e os destinatários das informações que foram fornecidas ou a divulgar. Também tem o direito de receber informações sobre onde os dados foram recuperados, caso estes tenham sido recebidos por si, a existência de tomada de decisão automatizada (incluindo criação de perfil) e o período previsto durante o qual os dados serão armazenados ou os critérios utilizados para determinar esse período. Tem também o direito de obter informações sobre os seus outros direitos listados neste parágrafo no extrato do registro.
12.3.2. Correção dos seus dados pessoais. Solicitaremos que corrija as informações incorretas ou incompletas que processamos sobre si o mais rápido possível.
12.3.3. Exclusão das suas informações pessoais. Isto significa que tem o direito de solicitar a remoção dos seus dados pessoais caso já não sejam necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos. No entanto, pode haver requisitos legais que impeçam a eliminação imediata dos seus dados pessoais, por exemplo, nas leis contabilísticas e fiscais. Terminaremos então o tratamento efetuado para fins diversos do cumprimento da legislação.
12.3.4. Limitação do tratamento. Isto significa que as suas informações pessoais são marcadas para que só possam ser processadas para determinados fins delimitados. Por exemplo, pode solicitar uma limitação quando considerar que as suas informações estão incorretas e tiver solicitado uma correção. Entretanto, a veracidade dos dados é investigada, o seu tratamento será limitado.
12.3.4.1. A my.MOYO.moment notificará cada destinatário dos dados pessoais divulgados no parágrafo acima sobre quaisquer correções ou exclusões de dados, bem como limitação de tratamento de dados.
12.3.5. Tem direito à portabilidade de dados. Implica o direito de, sob certas condições, extrair e transferir os seus dados pessoais num formato estruturado, amplamente utilizado e legível por máquina para outra pessoa pessoalmente responsável.
12.3.6. Tem o direito de se opor ao processamento de dados pessoais realizado com base num equilíbrio de interesses. Se se opuser a tal tratamento, só continuaremos o tratamento se houver razões legítimas que pesem mais do que seus interesses.
12.3.7. Caso não pretenda tratar os seus dados pessoais para marketing direto, tem sempre o direito de se opor a esse tratamento, enviando um email para geral@mymoyomoment.com. Assim que recebermos a sua objeção, deixaremos de processar os seus dados pessoais para fins de marketing.
12.5 Emitir uma solicitação. Para fazer valer qualquer um dos direitos acima, envie um e-mail para geral@mymoyomoment.com. Responderemos a qualquer uma das solicitações acima dentro de 92 horas e atenderemos à solicitação dentro de 28 dias. Pode emitir tal solicitação até uma vez por ano. Se desejar emitir solicitações com mais frequência, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa razoável para compensar os custos administrativos do cumprimento da solicitação.
- COOKIES E ESTATÍSTICAS DO SITE
13.1 Cookies são utilizados no nosso site para melhorar sua experiência. À medida que navega no nosso site, as suas preferências são lembradas pelo uso temporário de cookies, pequenos arquivos de texto salvos no seu dispositivo pelo navegador que utiliza. Os cookies permitem que os nossos sistemas encontrem informações sobre o seu navegador, bem como monitorem os padrões de navegação enquanto navega no site. Os utilizadores do site têm a opção de aceitar ou desativar cookies através de seus navegadores, bem como serem notificados quando um cookie deve ser ativado. Isto permite-lhe rejeitar a utilização deste cookie ou apagá-lo no final da sua visita. Se desativar ou apagar cookies, a sua experiência de utilizador poderá ser limitada.
13.2 Os dados estatísticos do site são recolhidos com ferramentas como o Google Analytics para analisar o desempenho do nosso site e monitorar as tendências dos utilizadores no site. Dados analíticos como acessos ao nosso servidor, padrões de tráfego e visualizações de páginas mostram-nos de onde vem o nosso público e como ele interage com o site. Este tipo de informação recolhida é agregada e anónima, não identifica pessoalmente utilizadores específicos do site. Também usamos a anonimização de IP, que encurta e torna o seu endereço IP anónimo antes de ser armazenado nos servidores do Google. Além disso, o nosso site pode utilizar “web beacons”, “pixel tags” ou outras tecnologias de rastreamento para estudar as ações de nossos utilizadores por meio de informações não pessoalmente identificáveis. Esses dados são agregados e monitorados para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e a experiência geral do site.
14. ENVIOS E ENTREGA
Todos os produtos da my.MOYO.moment são feitos por encomenda.
A entrega das encomendas será efetuada para a morada indicada pelo cliente quando a mesma for realizada.
Os custos e prazos de entrega serão comunicados ao Cliente no momento da encomenda. O Cliente ao efetuar a sua encomenda está a aceitar esses custos e prazos de entrega. Ao realizar a encomenda, por favor certifique-se de que indica uma morada onde esteja habitualmente alguém, uma vez que não nos é possível indicar a previsão do horário de entrega.
Método de Envio:
Correios CTT para Portugal Continental, Ilhas, EU
Transportadora para Portugal Continental, Ilhas, EU
Processamento de Envios:
Os produtos são produzidos por encomenda, pelo que não existe stock, e podem demorar entre 3 a 6 dias a ficarem prontos – dependendo do produto encomendado. A sua encomenda será enviada entre 5 a 15 dias após a data da sua encomenda.
Os pedidos feitos depois das 14h GMT e aos fins-de-semana serão processados dentro de 1 a 8 dias úteis a partir da segunda-feira seguinte. Não enviamos aos fins-de-semana ou feriados.
Transportadora Portugal – 1 a 3 dias úteis
Correios CTT Portugal – 1 a 15 dias úteis
Esta informação é dada pelos correios e pela transportadora utilizada.
Assim que o envio das encomendas for feito por nós nos balcões dos CTT ou entregues a transportadora em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma.
Sabemos que nem sempre o serviço de transporte funciona com a celeridade que gostaríamos, mas, ainda assim, confiamos nos nossos parceiros.
Portes de Envio: Os portes de envio aceites pelo Cliente no ato da compra correspondem a um serviço fornecido pela my.MOYO.moment ou pelos seus parceiros de distribuição que visam somente a entrega dessa encomenda do ponto de origem até ao destino. Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o cliente poderá e deverá contactar-nos através do e-mail geral@mymoyomoment.com. Antes da expedição da encomenda é enviado um email ao cliente com os dados para localizar a sua encomenda.
Entregas: Se o Cliente não reclamar a encomenda junto da entidade transportadora, no tempo útil que lhe é concedido e a encomenda for devolvida à my.MOYO.moment, o cliente terá de suportar os custos do novo envio.
As campanhas de portes grátis são apenas válidas em compras superiores a 75€ e em datas de campanha expressamente mencionadas, nunca a reenvios ou devoluções de encomendas.
15. PAGAMENTO
A my.MOYO.moment disponibiliza ao cliente várias modalidades de pagamento:
Cartão de Crédito
Referência multibanco
MbWay
Paypal
Transferência bancária
No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efetuado no momento da confirmação da compra. A my.MOYO.moment não tem acesso aos dados de pagamento dos seus clientes e empregará todos os seus esforços para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.
O recibo/fatura de compra será enviado por e-mail para o endereço de e-mail que colocar na encomenda.
16. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Qualquer produto adquirido em www.mymoyomoment.com pode ser trocado ou reembolsado, devendo o cliente contactar-nos através do email geral@mymoyomoment.com. A troca ou devolução deverá ser feita no prazo máximo de 14 dias. O não pagamento da encomenda no prazo 48 horas subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma. Os portes de envio para as trocas ficam a cargo do cliente.
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos abertos: Dada a natureza dos produtos, por uma questão de higiene e segurança, a my.MOYO.moment não aceita trocas/devoluções de artigos que tenham sido abertos. Os produtos devolvidos têm de estar exatamente no mesmo estado em que foram entregues ao cliente, sem qualquer sinal de uso, na respetiva embalagem.
Se o valor final resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o cliente terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis. Se for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o cliente poderá solicitar a restituição desse montante por transferência bancária para conta a indicar.
Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.
Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo cliente.
A my.MOYO.moment compromete-se a reembolsar o Cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da receção e avaliação do artigo devolvido.
No caso da devolução estar na origem de um erro logístico por parte da my.MOYO.moment, após contacto com o Cliente, procederemos à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.
A my.MOYO.moment não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.
As devoluções só serão aceites quando forem feitas dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de produção. Um pedido de troca não satisfeito gera automaticamente uma devolução e um consequente crédito.
17. ARTIGOS COM PROBLEMAS
Os nossos produtos são feitos com ingredientes naturais que podem sofrer alterações. Em caso de notório problema do produto recebido, o artigo deverá ser enviado para a my.MOYO.moment para análise do mesmo. O artigo pode ser trocado ou reembolsado, desde que o cliente o devolva no prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda, devendo para tal contactar-nos através do email geral@mymoyomoment.com.
A encomenda deverá ser dirigida a:
my.MOYO.moment
Apartado 539
Posto dos CTT
2820-999 Charneca de Caparica
Após verificação pelo departamento de qualidade, é dada a resposta ao Cliente.
Este processo poderá demorar até 15 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Este envio irá demorar o mesmo tempo que o primeiro, visto os produtos serem feitos por encomenda. O cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente a cargo do mesmo.
Para procedermos ao reembolso do valor da encomenda com danos, sem o valor dos portes de envio, indique-nos por favor o seu IBAN através do e-mail geral@mymoyomoment.com
18. PRODUTOS NÃO ENVIADOS
No caso do cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido. Exceto aviso prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.
19. LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA
Às condições do presente contrato é aplicável a lei portuguesa. A atribuição de competência em caso de litígio, e a falta de acordo amigável entre as partes serão submetidas aos tribunais competentes de Portugal apesar da pluralidade de demandados e/ou qualquer que seja o tipo de procedimentos.
Em caso de Litígio, o consumidor, ao abrigo da Lei N.º 144/2015, pode também recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígio de Consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org).
LIVRO DE RECLAMAÇÕES ONLINE
Poderá também fazer uma reclamação através do site – https://www.livroreclamacoes.pt
20. INFORMAÇÕES DE CONTATO
Não hesite em contatar-nos se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Privacidade ou o processamento das suas informações pessoais. As nossas informações de contato são:
my.MOYO.moment
Apartado 539
Posto dos CTT
2820-999 Charneca de Caparica
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Nome: Rita Nunes
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